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Hidralia lanza un nuevo servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp

La empresa que gestiona los recursos hídricos en el municipio, Hidralia, ha puesto en marcha un nuevo servicio pata la atención al público en este caso a través de WhatsApp. Este servicio ofrece a los clientes una opción aún más sencilla para comunicarse con la empresa y poder resolver cualquier asunto relacionado con su suministro. Tan solo escribiendo un mensaje al 620 331 470, en horario de 8:00 a 21:00 horas, recibirán respuesta a sus consultas. En un primer momento, si se trata de preguntas frecuentes, un bot se encargará de atenderles de forma automática, pero si fuese necesaria una atención más personalizada, podrán contactar directamente con el equipo humano de Atención al Cliente.

En un año en el que ha cambiado nuestra forma de vivir y relacionarnos, Hidralia ha apostado por la innovación y la vocación de servicio para seguir situando a las personas en el centro de su modelo de atención al cliente. Anticiparse a sus necesidades y preservar su salud, al mismo tiempo que facilita la comodidad a la hora de hacer las gestiones y fomentar la sostenibilidad evitando desplazamientos innecesarios, s+on los principales objetivos del nuevo modelo que potencia los canales no presenciales y prioriza la atención de colectivos sensibles en las oficinas bajo el sistema de cita previa.

Además de este nuevo servicio de atención por WhatsApp, Hidralia cuenta con los siguientes canales de atención no presenciales, en los que priman la rapidez, la comodidad y la accesibilidad. El área de clientes de la página web www.hidralia-sa.es, (antigua oficina virtual) es un espacio personalizado para cada uno de los usuarios donde pueden consultar o realizar cualquier gestión de sus suministros contratados, acceder a la información de su facturas y cargos bancarios, facilitar la lectura de su contador y cambiar su cuenta bancaria, entre otras muchas gestiones, a cualquier hora y sin desplazamientos.

En la página web, los clientes podrán acceder, sin necesidad de registro, a toda la información de interés para el servicio como avisos, canales de contacto o vídeos tutoriales para el mejor aprovechamiento.

El servicio Chatbot pone a disposición del usuario una atención inmediata a través de la asistencia virtual en la página web, de acceso libre y sin registro. Mediante este sistema de conversación directa, se proporciona a los clientes información y respuestas a sus consultas más habituales de forma inmediata por personal especializado.

Sigue en marcha la atención telefónica, en los números de Atención al cliente territoriales y gratuitos. 955 588 000 / 900 555 566.

El teléfono de Averías 24 horas al día, 365 días al año, para avisos de cualquier incidencia es el 900 555 565 mientras que en las red social Twitter, podrán encontrar información, consultas y avisos del servicio, bajo el usuario @InfoHidralia.

Por otro lado, Hidralia es consciente de la diversidad entre sus distintos tipos de clientes y por ello quiere ofrecer una respuesta acorde a cada uno de ellos, dando prioridad a las personas mayores o pertenecientes a colectivos sensibles para la atención presencial en oficinas. Esta atención presencial se realizará con cita previa. Un sistema que busca garantizar los niveles óptimos de ocupación en las oficinas y que puede solicitarse a través del teléfono de atención al cliente.

Para todas las gestiones también está habilitada la cita previa de atención telefónica, en la que es el cliente quien decide cuándo quiere recibir una llamada del personal especializado para ayudarle en sus trámites y gestiones.

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