La Delegación de Consumo del Ayuntamiento de Manilva ayuda a los consumidores que residen en nuestro municipio a gestionar sus reclamaciones sobre este asunto.
Esta delegación atiende a los ciudadanos de manera personal mediante cita previa. En caso de que no seamos competentes para tramitar la reclamación, se informa de las opciones alternativas disponibles; y si fuese necesario aportar información adicional, también se le indicará al consumidor.
Una vez que el expediente está completo y es analizado, se contacta con las empresas a las que se quiere reclamar, y a partir de este momento, se tratará de hacer valer los derechos del consumidor y de resolver la reclamación de forma amistosa.
Teniendo esto en cuenta y dado que nuestro municipio recibe muchos turistas extranjeros, no sorprende que en el año 2024, haya estado entre las delegaciones de consumo que más reclamaciones ha gestionado, logrando que el 70% se hayan resuelto de forma favorable para el consumidor. Cabe destacar, que la mayoría de las que no se han resuelto de forma satisfactoria ha sido porque la empresa no ha contestado o no ha querido colaborar. Con todo ello, el año pasado, se han conseguido grandes reembolsos para los consumidores.
Desde el año 2024 hasta el día de hoy se han atendido más de 300 reclamaciones de los diferentes sectores de actividad:
Hostelería, Sanidad, Sector Eléctrico, Comercio al por menor, Taller de mecánica, Telecomunicaciones, Automoción, Venta de automóviles, Actividades odontológicas, Empresa telefonía, Agencias de viaje, Carnicería y alimentación o Peluquería y otros tratamientos de belleza.
Con el objetivo de ayudar a los consumidores a que conozcan mejor sus derechos y todas las ventajas que ofrece el mercado, la delegación de Consumo pretende publicar en este año 2025 un total de seis folletos nuevos. Este material, eminentemente divulgativo y de carácter didáctico, permite a las personas consumidoras conocer -de forma sencilla- los asuntos más relevantes en materia de consumo, así como la normativa que lo regula. Enfocados a un ámbito de consumo o sector específico, incluyen información y recomendaciones útiles para que los consumidores puedan hacer valer mejor sus derechos cuando tengan algún problema en sus compras. Todos ellos están estrechamente vinculados a la actualidad y a las políticas europeas actuales con las que se persigue reforzar los derechos de las personas consumidoras e incluyen material gráfico y ejemplos prácticos para facilitar su lectura.
En 2025, la Delegación de Consumo del Ayuntamiento de Manilva tiene previsto realizar talleres informativos para jóvenes consumidores con el objetivo de concienciarles sobre distintos temas de consumo y enseñarles a protegerse frente a los posibles abusos del mercado que puedan encontrarse, por ejemplo, al comprar juegos en tiendas de aplicaciones, suscribirse a servicios online o comprar en Internet. Para ello, la delegación de consumo posee material pedagógico para distribuirlo entre toda la comunidad educativa de nuestro municipio, con la finalidad de que se haga un consumo responsable.
Fuente: Ayuntamiento de Manilva Prensa